NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade - Ateliê Luxo Encantado

Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o Ateliê Luxo Encantado coleta, usa, armazena e protege os dados pessoais dos usuários. Ao fornecer suas informações pessoais, o usuário concorda com as práticas descritas nesta política.

Coleta de Dados

Coletamos informações fornecidas voluntariamente pelo usuário ao realizar compras, entrar em contato conosco ou se inscrever em nossa newsletter. Estes podem incluir, mas não se limitam a: nome, endereço, número de telefone, e-mail e detalhes de pagamento.

Uso dos Dados

Usamos os dados coletados para:

Processar e gerenciar compras.
Responder a perguntas e feedbacks.
Fornecer atualizações e promoções.
Melhorar nossos serviços e produtos.

Armazenamento de Dados

Os dados são armazenados em servidores seguros e protegidos. Tomamos medidas para garantir que seus dados sejam tratados com segurança e de acordo com esta Política de Privacidade.

Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para fornecer nossos serviços ou se exigido por lei.

Seus Direitos

Você tem o direito de solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você, bem como de corrigir, alterar ou excluir qualquer informação. Entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento para exercer esses direitos.

Alterações na Política

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação no nosso site.

Contato

Para perguntas relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato através do nosso Instagram @atelieluxoencantado ou pelo Whatsapp (14) 99110-0033.

Política de Entrega

Política de Entrega - Ateliê Luxo Encantado

Generalidades

Esta Política de Entrega estabelece os termos e condições sob os quais o Ateliê Luxo Encantado entrega os produtos adquiridos pelos nossos clientes. Ao fazer um pedido conosco, você concorda com esta política.

Métodos de Entrega

Retirada no Ateliê: O cliente pode optar por retirar seu pedido diretamente em nosso ateliê, sem nenhum custo adicional.
Frete via Correios (PAC e SEDEX): Oferecemos opções de envio através dos Correios, com valores e prazos calculados no momento da compra.
Transportadoras: Em determinados casos, pode ser mais adequado enviar o pedido via transportadora. Informaremos ao cliente as opções disponíveis e os respectivos custos.

Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia de acordo com o método de envio escolhido e a localização do destinatário. Ao selecionar o método de envio no momento da compra, o cliente será informado sobre o prazo estimado para a entrega.

Rastreamento

Para pedidos enviados via Correios ou transportadora, forneceremos um código de rastreamento assim que o pedido for despachado, permitindo que o cliente acompanhe a entrega.

Atrasos na Entrega

O Ateliê Luxo Encantado se compromete a despachar os pedidos dentro do prazo estipulado. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos na entrega causados por problemas no serviço dos Correios, transportadoras, ou por causas de força maior.

Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço correto e completo no momento da compra. Caso o pedido seja devolvido por endereço incorreto ou incompleto, o cliente será responsável pelos custos de reenvio.

Danos ou Perda

Em caso de dano ou perda do produto durante o transporte, o Ateliê Luxo Encantado se compromete a providenciar o reenvio do produto ou o reembolso ao cliente. Solicitamos que qualquer problema com a entrega seja comunicado a nós o mais rapidamente possível.

Contato

Se tiver dúvidas ou problemas relacionados à entrega de seu pedido, entre em contato conosco através do nosso Instagram @atelieluxoencantado ou pelo Whatsapp (14) 99110-0033.

Política de Garantia

Política de Garantia - Ateliê Luxo Encantado

Objetivo

Esta Política de Garantia estabelece os termos e condições sob os quais o Ateliê Luxo Encantado garante a qualidade e integridade dos produtos adquiridos pelos nossos clientes. Ao adquirir um produto conosco, o cliente concorda com os termos aqui estabelecidos.

Cobertura da Garantia

Nós garantimos que nossos produtos estão livres de defeitos de material e de fabricação no momento da compra e durante um período especificado a partir da data de entrega.

Duração da Garantia

O período de garantia para os produtos do Ateliê Luxo Encantado é de 30 dias a partir da data de recebimento do produto pelo cliente, salvo indicação contrária no momento da compra.

Exclusões da Garantia

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

Danos causados por uso inadequado ou negligência por parte do cliente.
Desgaste normal do produto decorrente de seu uso.
Danos causados por desastres naturais, como inundações, incêndios, terremotos, etc.
Produtos que tenham sido modificados ou reparados pelo cliente ou por terceiros não autorizados pelo Ateliê Luxo Encantado.

Procedimento para Acionar a Garantia

Se um produto apresentar defeito durante o período de garantia, o cliente deve:

Entrar em contato conosco através do nosso Instagram @atelieluxoencantado ou pelo Whatsapp (14) 99110-0033, informando detalhes do problema e, se possível, enviando fotos do defeito.
Aguardar instruções sobre como proceder, que podem incluir a devolução do produto para avaliação.

Soluções em Caso de Defeitos Confirmados

Após a avaliação do produto, e caso seja confirmado o defeito coberto pela garantia, o Ateliê Luxo Encantado se compromete a:

Reparar ou substituir o produto defeituoso sem custo adicional ao cliente, ou
Reembolsar o valor pago pelo produto, caso não seja possível o reparo ou substituição.

Contato

Para qualquer dúvida relacionada à nossa Política de Garantia, entre em contato conosco através do nosso Instagram @atelieluxoencantado ou pelo Whatsapp (14) 99110-0033.

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Ateliê Luxo Encantado

Compromisso

O Ateliê Luxo Encantado se compromete a fornecer produtos de qualidade aos seus clientes. No entanto, entendemos que, por diferentes razões, você pode desejar trocar ou devolver um produto adquirido. Esta política estabelece os termos e condições para tais situações.

Direito de Arrependimento

O cliente tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e nota fiscal.
Produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeitos de fabricação.

Defeitos de Fabricação

Para produtos com defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca, sem qualquer custo adicional.

Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato conosco pelo Instagram @atelieluxoencantado ou pelo Whatsapp (14) 99110-0033, explicando o motivo da troca ou devolução.
Após a comunicação, forneceremos instruções sobre como proceder, incluindo detalhes sobre o envio do produto.
Após o recebimento e avaliação do produto devolvido, entraremos em contato para confirmar a troca ou a devolução do valor pago.

Reembolso

No caso de devoluções, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes. Para pagamentos por outros métodos, o reembolso ocorrerá em até 10 dias úteis.

Trocas

Se o cliente optar por trocar o produto, e o novo produto escolhido tiver um valor maior do que o original, será necessário o pagamento da diferença.
Caso o novo produto tenha um valor inferior, o cliente receberá um reembolso da diferença ou poderá optar por um crédito na loja.

Contato

Para qualquer dúvida ou informação adicional relacionada à nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através do nosso Instagram @atelieluxoencantado ou pelo Whatsapp (14) 99110-0033.

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